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一、信息化

信息化是指通過將物理世界的信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為為“0-1”的二進(jìn)制代碼錄入信息系統(tǒng)，將線下的流程和數(shù)據(jù)遷移到電腦上進(jìn)行處理，以此提高效率、降低成本并提升可靠性。通過信息化，我們把一個客戶、一件商品、一條業(yè)務(wù)規(guī)則、一段業(yè)務(wù)處理流程方法，以數(shù)據(jù)的形式錄入到信息系統(tǒng)中，把物理世界的信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字世界的結(jié)構(gòu)性描述。在信息化時代，信息化具有三大核心特點：

1、從應(yīng)用的廣度上看，信息化主要是單個部門的應(yīng)用，很少有跨部門的整合與集成。信息化只能實現(xiàn)部分流程、部分信息和數(shù)據(jù)的線上化，其價值也主要表現(xiàn)在局部有限的管理和效率提升。

2、從應(yīng)用的深度上看，信息化只是將線下的流程和數(shù)據(jù)搬到了線上，并不涉及對流程的重構(gòu)和對數(shù)據(jù)的打通和資產(chǎn)化處理。在信息化時代，企業(yè)內(nèi)部各部門，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與社會之間都沒有建立連接。流程還是那些流程，數(shù)據(jù)也還是那些數(shù)據(jù)，它們分散地存儲在不同的系統(tǒng)中，只是借助信息技術(shù)有限提升了存儲、處理和傳遞的效率和可靠性，難以真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值。

3、從思維模式上看，信息化還是線下的流程化思維，是為了高效的、嚴(yán)格的、沒有紕漏地對線下物理世界的活動進(jìn)行管控。在信息化時代，流程是核心，信息系統(tǒng)是工具，而數(shù)據(jù)則是信息系統(tǒng)的副產(chǎn)品。

二、數(shù)字化

Gartner對數(shù)字化（digitalization）的定義：數(shù)字化就是利用數(shù)字技術(shù)來改變商業(yè)模式并提供新的收入和價值創(chuàng)造機會；是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。從這個定義中，我們可以提煉出數(shù)字化的三個關(guān)鍵點：改變商業(yè)模式、實現(xiàn)價值創(chuàng)造、轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)。

與信息化相對應(yīng)，數(shù)字化具有如下核心特點：

1. 從應(yīng)用的廣度上看，數(shù)字化不是一個部門、一個流程、一個系統(tǒng)的變革，而是在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行數(shù)字化的打通，會牽扯到企業(yè)所有組織、所有流程、所有業(yè)務(wù)、所有資源、所有產(chǎn)品、所有數(shù)據(jù)、所有系統(tǒng)，甚至?xí)绊懮舷掠萎a(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。

2. 從應(yīng)用的深度上看，數(shù)字化為企業(yè)帶來了從商業(yè)模式、運營管理模式到業(yè)務(wù)流程、管理流程的全面創(chuàng)新和重塑。數(shù)字化打破了部門壁壘、數(shù)據(jù)壁壘，延伸到上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)跨部門、跨單位的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)被全線打通融合并形成數(shù)字資產(chǎn)，賦能業(yè)務(wù)、運營、決策。

3. 從思維模式上看，如果說信息化時代是以流程為核心，那么數(shù)字化時代一定是以數(shù)據(jù)為中心。在數(shù)字化時代，企業(yè)的思維模式應(yīng)從流程驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)是物理世界在數(shù)字化世界中的投影，是一切的基礎(chǔ)，而流程和系統(tǒng)則是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的過程和工具。

最后數(shù)字化并不是對信息化的推倒重來，而是要基于對企業(yè)以往信息系統(tǒng)的整合優(yōu)化，提升管理和運營水平，用新的技術(shù)手段提升企業(yè)的技術(shù)能力，以支撐企業(yè)滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新要求。

三、智能化

智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能滿足人的各種需求的屬性。有兩方面的含義：含義之一是采用“人工智能”的理論、方法和技術(shù)處理信息與問題。含義之二是具有“擬人智能”的特性或功能，例如自適應(yīng)、自校正、自協(xié)調(diào)、自診斷及自修復(fù)等?！爸悄芑笔亲詣踊夹g(shù)當(dāng)前和今后的發(fā)展動向之一，它已經(jīng)成為工業(yè)控制和自動化領(lǐng)域的各種新技術(shù)、新方法及新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和顯著標(biāo)志。

經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，企業(yè)進(jìn)入到在線化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展階段，而數(shù)據(jù)是推動數(shù)字化、智能化的核心基礎(chǔ)，數(shù)字化不僅帶來企業(yè)運營效率提升、成本降低，更重要的還是在于商業(yè)模式的變革。

從技術(shù)層面看。信息化、數(shù)字化本質(zhì)上來都是把物理事件的流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)變成計算機世界的01的代碼。然而，數(shù)字化相比信息化有了一個突破性的變化，那就是以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代技術(shù)，把信息化的范圍和深度做了革命性的變化。這是信息化到數(shù)字化最根本的驅(qū)動力。

從內(nèi)核層面看?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在人與人、人與物，物與物之間建立了更為廣泛、深入的連接，基于這些連接，越來越多的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，從而把企業(yè)的業(yè)務(wù)從實際的過程變成一個個數(shù)字化的鏡像。在業(yè)務(wù)數(shù)字化連接之上，企業(yè)內(nèi)部同時產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)可以借助這些數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)和管理，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值，即數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。有了數(shù)據(jù)之后，企業(yè)才能迎來數(shù)字化的最高階段——智能。人工智能是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，沒有海量數(shù)據(jù)的支撐，人工智能根本無法實現(xiàn)。

從影響層面看。首先，數(shù)字化極大地幫助企業(yè)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了管理效率。其次，數(shù)字化革命性地改變了客戶和企業(yè)的溝通模式，企業(yè)和客戶之間的溝通變得越來越實時和無縫，這就要求企業(yè)必須真正建立起以客戶為中心的運營模式。如果不以客戶為中心，企業(yè)在未來可能會越來越難以生存。最后，數(shù)字化在改變了企業(yè)和客戶的交互模式之后，企業(yè)內(nèi)部的管理模式、運營模式也都會隨之發(fā)生很大的改變，新的商業(yè)模式將應(yīng)運而生。